FAQ – Foire aux Questions Daily Tours

FAQ  – Foire aux Questions Daily Tours

Une fois le paiement effectué, quand recevrais-je mes tickets ?

Une fois le paiement effectué, vous verrez apparaître un écran de confirmation avec un numéro de réservation.

Vous recevrez également un email de confirmation. Vous pouvez l'imprimer et la montrer à notre guide (non obligatoire car nous aurons un listing des clients ayant réservés le tour).

Quelle carte de paiement acceptons-nous?

Pour les paiments en ligne, nous acceptons les MasterCard, cartes Visa, American Express et cartes de débit espagnoles.

Quelles sont nos conditions d'annulation ?

Vous pouvez changer de jour ou annuler votre tour 24h avant l'heure de départ. Dans le cas des annulations à moins de 24h, 100% du montant sera facturé.

Cas des tours Dali / Dali et Gérone, le remboursement n'est jamais possible.

Quel type d´autocars utilisons-nous ?

Pour tous les tours, nous disposons d´autocars de luxe et spacieux, d'un maximum de 48 personnes. Chaque autocar est parfaitement équipé : air conditionné, sièges ajustables, audio, grandes fenêtres pour une vue panoramique de la ville.

Les autocars sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?

Malheureusement, non.

Cependant, si vous êtes à mobilité réduite mais que vous pouvez sortir du fauteuil roulant et entrer dans l'autocar seul, nous stockerons votre équipement.

Nos tours sont-ils seulement en anglais ?

Oui, tous nos Daily tours sont en anglais uniquement.

Pour des tours privés, nous pouvons disposons de guides parlant plusieurs langues – N'hésitez pas à nous contacter.

Que dois-je emmener? Y- a- t- il des éléments particuliers à apporter ?

Nous recommandons les lunettes de soleil, des chaussures confortables et un appareil photo. De juin à septembre, n'oubliez pas votre crème solaire.

J'ai besoin d'une facture, pouvez-vous m'en faire parvenir une ?

Sans souci – Merci de nous faire parvenir un email avec votre adresse complète, code postal / pays.

Combien de temps à l'avance devons-nous réserver les tours ?

Nous recommandons de réserver vos tours le plus tôt possible afin de vous assurer de la disponibilité. Le nombre de places est limité.

Que se passe t-il si je perds ma confirmation ?

Il n'y a pas de souci, tout ce dont nous avons besoin est d'un numéro de référence à donner à notre guide et un pièce d´identité.

Depuis combien de temps proposons-nous des tours ?

Barcelona Guide Bureau offre des tours privés et guidés de qualité depuis 1990.

Si j'ai oublié quelque chose dans le bus, comment puis-je le récupérer ?

BGB n'est pas responsable des objets oubliés à bord de nos autocars.

Merci de nous contacter avant de venir les récupérer à l'adresse suivante : BGB - Laietana, 50, 2-2 (Casa de la Seda) 08003 BARCELONE.

Que se passe t-il si je me sépare du groupe ?

Nos guides sont toujours très clairs sur les points et heure de rencontre. Si vous ne trouvez pas le groupe, merci d'attendre 5 min et ensuite de vous diriger directement vers l´autocar. Si l'autocar est dájà parti avec le reste du groupe merci de contacter directement nos bureaux (0034 93 268 24 22). Nous pourrons ainsi nous mettre en contact avec le guide et tenter de définir un point de rencontre. Si cela n'est pas possible merci de bien vouloir prendre  en compte que BGB ne rembourse pas les billets.